導游服務質量

2009-05-18 網絡 標簽：

地陪服務1

4、地陪服務
地陪服務是確保旅游團(者)在當地參觀游覽活動的順利，并充分了解和感受參觀游覽對象的重要因素之一。
地陪應按時做好旅游團(者)在本站的迎送工作；嚴格按照接待計劃，做好旅游團(者)參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內的食宿、購物、文娛等活動的安排；妥善處理各方面的關系和出現(xiàn)的問題。
地陪應嚴格按照服務規(guī)范提供各項服務。
4.1 準備工作要求
做好準備工作，是地陪提供良好服務的重要前提。
4.1.1 熟悉接待計劃
地陪應在旅游團(者)抵達之前認真閱讀接待計劃和有關資料，詳細、準確地了解該旅游團(者)的服務項目和要求，重要事宜作好記錄。
4.1.2 落實接待事宜
地陪在旅游團(者)抵達的前一天，應與各有關部門或人員落實、核查旅游團(者)的交通、食宿、行李運輸等事宜。
4.1.3 做好物質準備
上團前，地陪應做好必要的物質準備，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌、結算憑證等物品。
4.2 接站服務要求
在接站過程中，地陪服務應使旅游團(者)在接站地點得到及時、熱情、友好的接待，了解在當地參觀游覽活動的概況。
4.2.1 旅游團(者)抵達前的服務安排
地陪應在接站出發(fā)前確認旅游團(者)所乘交通工具的準確抵達時間。
地陪應提前半小時抵達接站地點，并再次核實旅游團(者)抵達的準確時間。
地陪應在旅游團(者)出站前與行李員取得聯(lián)絡，通知行李員行李送往的地點。地陪應與司機商定車輛停放的位置。
地陪應在旅游團(者)出站前持接站標志，站立在出站口醒目的位置熱情迎接旅游者。
4.2.2 旅游團(者)抵達后的服務
旅游團(者)出站后，如旅游團中有領隊或全陪，地陪應及時與領隊、全陪接洽。
地陪應協(xié)助旅游者將行李放在指定位置，與領隊、全陪核對行李件數無誤后，移交給行李員。
地陪應及時引導旅游者前往乘車處。旅游者上車時，地陪應恭候車門旁。上車后，應協(xié)助旅游者就座，禮貌地清點人數。
行車過程中，地陪應向旅游團(者)致歡迎辭并介紹本地概況。歡迎辭內容應包括：
a) 代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者光臨本地；
b) 介紹自己姓名及所屬單位；
c) 介紹司機；
d) 表示提供服務的誠摯愿望；
e) 預祝旅游愉快順利。
4.3 入店服務要求
地陪服務應使旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，為此地陪應在抵飯店的途中向旅游者簡單介紹飯店情況及入店、住店的有關注意事項，內容應包括：
a) 飯店名稱和位置；
b) 入店手續(xù)；
c) 飯店的設施和設備的使用方法；
d) 集合地點及停車地點。
旅游團(者)抵飯店后，地陪應引導旅游者到指定地點辦理入店手續(xù)。
旅游者進入房間之前，地陪應向旅游者介紹飯店內就餐形式、地點、時間，并告知有關活動的時間安排。
地陪應等待行李送達飯店，負責核對行李，督促行李員及時將行李送至旅游者房間。
地陪在結束當天活動離開飯店之前，應安排好叫早服務。
4.4 核對、商定節(jié)目安排
旅游團(者)開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪核對、商定本地節(jié)目安排，并及時通知到每一位旅游者。
4.5 參觀游覽過程中的導游、講解服務要求
參觀游覽過程中的地陪服務，應努力使旅游團(者)參觀游覽全過程安全、順利。應使旅游者詳細了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等及其他感興趣的問題。