3月18日，國家旅游局發(fā)布《旅游質(zhì)量發(fā)展綱要（2013-2020年）》，提出質(zhì)量強(qiáng)旅戰(zhàn)略目標(biāo)：到2020年，旅游質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)一步堅(jiān)實(shí)，旅游市場秩序明顯改善，旅游服務(wù)水平顯著提升，旅游質(zhì)量體系更加完善，游客滿意度居服務(wù)業(yè)前列，在國際上樹立“美麗中國之旅”品牌。

《綱要》提出，旅游質(zhì)量發(fā)展是建設(shè)旅游強(qiáng)國根本之策，關(guān)系到廣大游客的切身利益，關(guān)系到旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。近幾年，通過大力實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，全行業(yè)質(zhì)量意識不斷增強(qiáng)，旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)不斷提升，企業(yè)質(zhì)量管理能力不斷加強(qiáng)，旅游設(shè)施、旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)質(zhì)量明顯改善，主要旅游城市游客滿意度穩(wěn)步提升。但是目前，我國旅游質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)還很薄弱，旅游質(zhì)量水平仍然滯后于旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，追求發(fā)展速度和規(guī)模、忽視發(fā)展質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)象還普遍存在，旅游質(zhì)量管理體制機(jī)制不夠健全，旅游誠信體系基礎(chǔ)薄弱，旅游從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。

《綱要》對我國旅游環(huán)境與設(shè)施質(zhì)量、旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)提出了具體要求。同時(shí)，還提出了5項(xiàng)主要任務(wù)：強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體作用、加強(qiáng)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理、優(yōu)化旅游質(zhì)量發(fā)展環(huán)境、夯實(shí)旅游質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)和推動旅游質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新。

為切實(shí)保障旅游質(zhì)量發(fā)展總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，《綱要》提出了6項(xiàng)旅游質(zhì)量提升重點(diǎn)工程，分別為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工程、安全旅游建設(shè)工程、旅游品牌建設(shè)工程、旅游誠信建設(shè)工程、文明旅游推進(jìn)工程和旅游人才培養(yǎng)工程。

據(jù)介紹，編制和實(shí)施《旅游質(zhì)量發(fā)展綱要（2013-2020年）》，是旅游行業(yè)全面貫徹落實(shí)國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》的重要任務(wù)，也是國家旅游局繼續(xù)貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出的旅游業(yè)兩大戰(zhàn)略目標(biāo)的又一具體措施。

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