1.0目的
確?？⒐すこ痰耐咨票９?、順利移交、工程保修期的正常維護和回訪。 
2.0適用范圍
本程序適用于公司所有開發(fā)項目完工后的防護、移交、工程保修和回訪控制。 
3.0職責
3.1項目工程部和監(jiān)理工程師監(jiān)督施工單位竣工工程的防護工作。
3.2工程竣工驗收后，項目工程部和物業(yè)管理公司辦理工程的移交工作。
3.3技術部負責與物業(yè)管理公司辦理工程技術資料移交工作，項目工程部積極協(xié)助完成。
3.4工程移交使用后，項目工程部負責在工程保修期內(nèi)做好工程保修和回訪工作。 
4.0程序內(nèi)容
4.1竣工工程的防護
4.1.1工程竣工驗收前，項目工程部組織監(jiān)理全面檢查工程質量狀況，發(fā)現(xiàn)質量問題，責成施工單位整改或返工處理，監(jiān)理工程師檢查合格后，監(jiān)督施工單位及時做好防護，主要內(nèi)容包括：
a.     清理施工現(xiàn)場，清運雜物、拆除施工構架和臨時設施；
b.    清洗打掃樓宇的室內(nèi)、室外，做到全面清潔，對裝修好標志或設警示標牌，禁止污染，敲碰等；
c.     對機電、空調(diào)等設備進行調(diào)試合格后，做好標識；
d.    對可拆卸的房產(chǎn)物品及附屬物品，例如門鎖鑰、電器等應有專人保管；
e.     對工程發(fā)生的所有有效資料和記錄都應由專人整理、分類、并編制出竣工資料。 
4.1.2工程竣工驗收合格后，項目工程部、監(jiān)理工程師應協(xié)助施工單位維護好現(xiàn)場，同時督促施工單位處理完驗收時提出的遺留問題。
4.2 工程項目的移交
4.2.1工程竣工期間，物業(yè)管理公司應派技術人員常駐現(xiàn)場，參加工程例會，查詢技術資料，逐步熟悉工程狀況和機電設備運行情況，并參加工程竣工驗收。
4.2.2工程竣工驗收合格后，項目工程部組織監(jiān)理單位、施工單位與物業(yè)管理公司進行工程移交驗收，項目工程部做好工程移交驗收記錄，對發(fā)現(xiàn)問題，由項目工程部、監(jiān)理單位、督促施工單位整改后與物業(yè)管理公司重新驗收合格，辦理工程移交手續(xù)。
4.2.3在工程移交的同時，技術部應及時準備好向物業(yè)管理公司移交工程技術資料。主要包括：工程竣工驗收資料（復印本）、施工圖紙和修改變更資料、工程的主要產(chǎn)品和設備清單及技術資料等，與物業(yè)管理公司辦理移交資料、移交手續(xù)，項目工程部應積極協(xié)助完成。 
4.3簽訂保修合同
4.3.1工程項目竣工驗收前，根據(jù)政府規(guī)定，施工單位須提供給工程各分項在合理使用壽命年限內(nèi)承擔保修的保證書，即《住宅質量保證書》
4.3.2 工程移交后，甲、乙雙方簽訂保修合同，項目工程部將《保修合同》和《住宅質量保證書》一同交技術部存檔，給售樓部、物業(yè)公司各抄送一份。由售樓部或物業(yè)公司給業(yè)主以明確公司質量保證的義務，業(yè)主使用的權利和義務。
4.4工程保修
4.4.1在保修期內(nèi)，項目工程部接到工程質量保修信息后，指令技術部做好保修信息登記工作，填寫《工程保修信息登記表》，其內(nèi)容包括：項目名稱、保修事項、信息來源、時間、責任人等。填寫《工程保修單》，交項目工程部組織保修工作，此項工作須在1個工作日內(nèi)完成。
4.4.2項目工程部組織施工單位進行工程保修，施工單位應在要求時間內(nèi)完成工程保修，并將結果以書面形式報告項目工程部，項目工程部填寫在《工程保修單》的“保修情況”欄目上，綜合將《工程保修單》及施工單位書面材料交技術部。
4.4.3技術部通過電話或現(xiàn)場核實的形式向物業(yè)管理公司了解工程保修是否完成、滿意，并在《工程保修單》的“跟蹤驗證”欄目上注明后存檔。
4.5工程回訪
4.5.1項目工程部應對已交付的工程進行保修期內(nèi)的回訪，回訪的內(nèi)容，調(diào)查人數(shù)不少于20%入伙業(yè)主。
4.5.2工程回訪可采用電話、信函或現(xiàn)場調(diào)查方式，或委托物業(yè)管理公司回訪，做好《工程回訪記錄》，如是現(xiàn)場調(diào)查，須有業(yè)主簽名。回訪結果形成《工程回訪報告》，對需要維修或返修的工程，按本程序第四條第4條款的規(guī)定進行。
4.6 竣工工程的防護移交保修和回訪控制流程圖（見附件）。
5.0相關件和記錄
《工程保修信息登記表》
《工程保修單》
《工程回訪記錄》
《工程回訪報告》
 

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