旅游法（草案）全文

2012-09-26 中國人大網(wǎng) 標(biāo)簽：

旅游監(jiān)管與權(quán)利救濟

第七章　旅游監(jiān)管

　　第七十三條　（監(jiān)管機制）縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立有關(guān)部門分工負(fù)責(zé)的旅游市場監(jiān)管工作機制。

　　旅游及相關(guān)行政主管部門依照本法和其他有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對旅游市場進行監(jiān)管，依據(jù)法定職責(zé)查處相關(guān)違法行為。

　　第七十四條?。ūO(jiān)督檢查）縣級以上人民政府旅游行政主管部門有權(quán)對以下事項實施檢查：

　?。ㄒ唬┞糜涡姓鞴懿块T許可的經(jīng)營者資質(zhì)和從業(yè)人員資格；

　?。ǘ┞眯猩绲慕?jīng)營行為；

　?。ㄈ?dǎo)游和領(lǐng)隊等旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為；

　?。ㄋ模┓煞ㄒ?guī)規(guī)定的其他事項。

　　第七十五條?。z查手段）旅游執(zhí)法人員實施檢查時，可以進入旅游經(jīng)營場所，查閱、復(fù)制與監(jiān)督檢查內(nèi)容有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料。

　　為制止違法行為和保全證據(jù)，旅游執(zhí)法人員可以依法對被檢查單位和個人的財產(chǎn)和有關(guān)資料采取查封、扣押等強制措施。

　　第七十六條　（檢查要求）旅游執(zhí)法人員進行現(xiàn)場檢查時，不得少于二人，并應(yīng)當(dāng)出示檢查通知書和執(zhí)法證件。少于二人或者未出示檢查通知書和執(zhí)法證件的，被檢查單位和個人有權(quán)拒絕。

　　旅游行政主管部門及其執(zhí)法人員對監(jiān)督檢查中掌握的被檢查單位的商業(yè)秘密和個人的隱私應(yīng)當(dāng)保密。

　　第七十七條?。ū粰z查者義務(wù)）對依法采取的檢查措施，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)配合，如實說明情況并提供文件、資料，不得拒絕、阻礙和隱瞞。

　　第七十八條?。▽`法行為與投訴、舉報的處理）旅游行政主管部門和相關(guān)部門在執(zhí)法過程中或者處理舉報、投訴時發(fā)現(xiàn)違法行為的，屬于本部門管理事項，應(yīng)當(dāng)依法及時作出處理；不屬于本部門職責(zé)范圍的事項，應(yīng)當(dāng)及時書面通知并移交相關(guān)部門查處。

　　第七十九條?。ňC合處理責(zé)任）縣級以上地方人民政府建立旅游違法行為查處信息的共享機制，對需要跨部門、跨地區(qū)聯(lián)合處理的違法行為，應(yīng)當(dāng)進行督辦。

　　旅游行政主管部門和相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，及時向社會公告監(jiān)督檢查的情況。

第八章　權(quán)利救濟

　　第八十條?。ㄍ对V處理）縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)。受理機構(gòu)接到投訴，應(yīng)及時進行處理或者移交相關(guān)部門處理，并告知投訴者。

　　第八十一條?。幾h解決途徑）旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議，可以通過以下途徑解決：

　?。ㄒ唬╇p方協(xié)商；

　?。ǘ┫蛳M者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者相關(guān)主管部門投訴；

　?。ㄈ┥暾堉俨茫?/P>

　?。ㄋ模┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

　　第八十二條　（爭議調(diào)解）消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和相關(guān)主管部門應(yīng)在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的爭議進行調(diào)解。

　　第八十三條　（共同爭議解決）旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議，旅游者一方在十人以上并有共同請求的，可以推舉代表參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動。

　　第八十四條　（仲裁）旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議時，合同約定有仲裁條款或者事后達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，當(dāng)事人可以申請仲裁機構(gòu)仲裁。