旅游經(jīng)營和管理

第四章　旅游經(jīng)營和管理

    第十六條　旅游經(jīng)營者必須依法取得經(jīng)營資格，并遵守誠實(shí)信用、公平競(jìng)爭、規(guī)范服務(wù)的原則。旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。

    第十七條　旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列損害旅游者合法權(quán)益的行為：

　?。ㄒ唬┎宦男谢蛘卟蝗媛男信c旅游者的合同或者約定；

　?。ǘ?duì)服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作虛假的、引人誤解的宣傳；

　?。ㄈ┨峁┑姆?wù)質(zhì)價(jià)不符；

　　（四）危害旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全；

　?。ㄎ澹┢渌麚p害旅游者合法權(quán)益的行為。

    第十八條　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，嚴(yán)格執(zhí)行旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

    第十九條　旅游經(jīng)營者出售旅游商品或者提供接待服務(wù)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到質(zhì)價(jià)相符。

　　旅游經(jīng)營者不得引誘、糾纏和脅迫旅游者購買旅游商品或者接受服務(wù)。

    第二十條　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立治安、安全責(zé)任制，強(qiáng)化安全防范措施，配備必要的旅游安全設(shè)施、設(shè)備，保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。

　　旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)接待需要，設(shè)置地域界限標(biāo)志、服務(wù)設(shè)施和游覽導(dǎo)向標(biāo)志等。對(duì)具有一定危險(xiǎn)性的區(qū)域或者項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)采取必要的防護(hù)措施，并設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)志。

　　旅游者遇到危險(xiǎn)或者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害時(shí)，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取救助措施，并向當(dāng)?shù)卣蛘哂嘘P(guān)管理部門報(bào)告。

　　旅游景區(qū)（點(diǎn)）、飯店、餐館、商店的經(jīng)營者必須加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理，確保污染物達(dá)標(biāo)排放和衛(wèi)生安全。

    第二十一條　在旅游景區(qū)（點(diǎn)）從事旅游經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)按照旅游景區(qū)（點(diǎn)）的管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行，嚴(yán)禁圈地占點(diǎn)，妨礙旅游者觀光、攝影。

    第二十二條　旅游管理部門應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)景觀質(zhì)量與生態(tài)環(huán)境、旅游服務(wù)要素、游客滿意程度等評(píng)價(jià)對(duì)旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，并向社會(huì)公告。

    第二十三條　旅游景區(qū)（點(diǎn)）的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于門票價(jià)格和門票管理的各項(xiàng)規(guī)定。

　　旅游景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)有單獨(dú)旅游點(diǎn)或者旅游項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)分別設(shè)置單一門票。出售套票、聯(lián)票，其價(jià)格應(yīng)當(dāng)?shù)陀诟鱾€(gè)相關(guān)景點(diǎn)門票價(jià)格的總和，并堅(jiān)持旅游者自愿選擇的原則，不得以任何形式強(qiáng)制旅游者購買。

　　價(jià)格行政主管部門在審定旅游景區(qū)（點(diǎn)）門票價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求旅游管理部門的意見。

    第二十四條　旅游管理部門和其他有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游經(jīng)營者的監(jiān)督檢查，督促其改善服務(wù)條件，提高服務(wù)質(zhì)量；旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

    第二十五條　旅游飯店實(shí)行星級(jí)評(píng)定制度，星級(jí)評(píng)定由省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)按照國家有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。

　　星級(jí)飯店應(yīng)當(dāng)按照所定星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。未評(píng)定星級(jí)的飯店不得使用有關(guān)星級(jí)稱謂進(jìn)行宣傳招