旅游者的權利義務與法律責任

 
第五章 旅游者的權利義務
第五十三條　旅游者有權要求旅游經(jīng)營者提供旅游活動中住宿、餐飲、購物、交通工具、行程路線、景區(qū)景點等旅游服務項目、服務標準以及服務費用的真實詳細情況。
第五十四條　旅游者有權自主選擇旅游經(jīng)營者所提供的旅游產(chǎn)品、服務及其內(nèi)容和方式，有權拒絕不合理的交易條件。
第五十五條　旅游者有權要求旅游經(jīng)營者按照旅游合同約定，提供質(zhì)量與價格相符的服務。
第五十六條　旅游者在接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
第五十七條 旅游者在旅游活動中，受到人身、財產(chǎn)損害的，依照法律規(guī)定享有獲得賠償?shù)臋嗬?br /> 第五十八條　旅游者在旅游活動中應當履行下列義務：
（一）遵守法律、法規(guī)、社會公德和旅游文明公約；
（二）尊重旅游地的民族風俗習慣和宗教信仰；
（三）保護旅游資源和旅游生態(tài)環(huán)境；
（四）愛護文物古跡和旅游設施；
（五）遵守旅游秩序和安全、環(huán)境、衛(wèi)生管理規(guī)定；
（六）遵守旅游景區(qū)景點的管理制度；
（七）尊重旅游服務人員和其他旅游者，配合導游的正常導游活動，遵守旅游團隊時間安排；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第五十九條　旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議的，可以通過以下途徑解決：
（一）雙方協(xié)商；
（二）向消費者協(xié)會、旅游行業(yè)協(xié)會投訴；
（三）向旅游、工商等行政管理部門投訴；
（四）旅游合同中約定有仲裁條款或者事后達成書面仲裁協(xié)議的，申請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
 
第六章　法律責任
第六十條　違反本條例規(guī)定的行為，相關法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第六十一條　旅游經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游行政管理部門責令改正，并處二千元以上二萬元以下罰款；有違法所得的，沒收非法所得；情節(jié)嚴重的，可以責令停業(yè)整頓。
（一）不公開服務項目、內(nèi)容和收費標準的；
（二）向旅游者強行出售聯(lián)票、套票的；
（三）租用的車輛、船舶及駕駛?cè)藛T不具備相應資質(zhì)資格的。
第六十二條　違反本條例規(guī)定，未取得旅游服務質(zhì)量等級標志而擅自使用等級標志、稱謂的，或者雖已取得旅游服務質(zhì)量等級標志而使用等級標志、稱謂不實的，由旅游行政管理部門責令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上二萬元以下罰款。
第六十三條　旅游行政管理部門以及有關部門的工作人員，玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
 
第七章　附　則
第六十四條 本條例所稱旅游經(jīng)營者，是指旅行社、導游服務公司、賓館飯店、旅游景區(qū)景點經(jīng)營者、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶等從事旅游經(jīng)營活動的單位和個人。
第六十五條 本條例自2011年4月1日起施行。市人民政府2004年6月30日公布的《天津市旅游業(yè)管理辦法》同時廢止。

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