以武陵源為例，解讀實(shí)現(xiàn)5A景區(qū)的規(guī)劃途徑

    5A景區(qū)在軟件方面強(qiáng)調(diào)“ 以人為本”的基本理念貫穿規(guī)劃中，景區(qū)規(guī)劃要體現(xiàn)人性化，以游客為中心來(lái)建設(shè)景區(qū)。由此，強(qiáng)調(diào)以下幾方面的發(fā)展：

    景區(qū)建設(shè)體現(xiàn)地方特色與地方文化：在5A 標(biāo)準(zhǔn)中尤其強(qiáng)調(diào)突出“ 特點(diǎn)”與“ 體現(xiàn)文化性”，就連廁所的建設(shè)也不例外。因此，達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)也就是要能夠充分凸顯其地方特色與地方文化氣息的旅游目的地??充分挖掘武陵源文化資源，建立完善武陵源民族文化中心、武陵源圖書(shū)文化中心，提升武陵源整個(gè)景區(qū)文化氛圍。

    提高景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量：高質(zhì)量的服務(wù)是旅游景區(qū)最核心的人性化體現(xiàn)。好的服務(wù)必然需要好的服務(wù)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。將這里的服務(wù)人員分為景區(qū)管理人員與導(dǎo)游人員。一方面在規(guī)劃應(yīng)嚴(yán)格遵照5A標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定的旅游從業(yè)人員文化程度要求；另一方面，規(guī)劃按時(shí)按情況對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德，樹(shù)立以游客為中心的思想理念。

    加強(qiáng)綜合治理管理工作：做好景區(qū)旅游總體規(guī)劃的報(bào)批和實(shí)施；健全旅游投訴機(jī)制，整合管理力量，為廣大游客提供規(guī)范、快捷的投訴處理服務(wù)；大力推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)范圍；積極開(kāi)展員工培訓(xùn)；健全景區(qū)管理機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度；按客源地做好統(tǒng)計(jì)和分析，抓好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；合理分流，有效解決景區(qū)旺季長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的問(wèn)題：嚴(yán)厲打擊休閑娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)局敲詐、閑散人員追客趕客、購(gòu)物場(chǎng)所高額回扣、景區(qū)景點(diǎn)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、占點(diǎn)強(qiáng)行照相以及各種損害游客利益的行為；充分發(fā)揮電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳作用，提升張家界武陵源的知名度和美譽(yù)度。

    五、結(jié)語(yǔ)

    針對(duì)4A景區(qū)的升級(jí)和5A景區(qū)的規(guī)劃實(shí)現(xiàn)途徑，這里只是開(kāi)了頭，還需要不斷地來(lái)完善。5A景區(qū)代表著國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該考慮更多，在一些特殊情況下，如特殊的天氣、特殊的時(shí)期、特殊的游客等，都應(yīng)該以不同的規(guī)劃設(shè)計(jì)手法推敲。這里我們只是從規(guī)劃角度列了個(gè)簡(jiǎn)單的框架，指明它的發(fā)展方向。同樣，希望對(duì)現(xiàn)有景區(qū)的服務(wù)建設(shè)具有一定的參考價(jià)值。但是，在日常的景區(qū)游覽中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，在此并沒(méi)有面面俱到。因此，希望景區(qū)時(shí)時(shí)刻刻以游客為本，靈活應(yīng)變，采取恰當(dāng)?shù)姆?wù)措施，滿足游客要求，帶給他們驚喜。

作者：北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)院 王亞峰 劉衛(wèi)東

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