1. 游客體驗：景區(qū)的運(yùn)營管理需要關(guān)注游客的體驗，包括景區(qū)的安全、服務(wù)、環(huán)境等方面。通過良好的運(yùn)營管理，景區(qū)可以提供更好的游客體驗，吸引更多的游客，提高景區(qū)的知名度和品牌形象。

2. 資源管理：景區(qū)的資源包括自然資源、文化資源和人力資源等。良好的運(yùn)營管理可以合理利用這些資源，保護(hù)景區(qū)環(huán)境和文化特色，同時為游客提供更好的服務(wù)。

3. 設(shè)施維護(hù)：景區(qū)的設(shè)施包括旅游設(shè)施、交通設(shè)施、公共設(shè)施等。良好的運(yùn)營管理需要定期維護(hù)這些設(shè)施，確保其安全、衛(wèi)生和可用性。這可以提高游客的滿意度，也可以減少景區(qū)設(shè)施的損壞和維修成本。

4. 市場營銷：良好的運(yùn)營管理可以制定有效的營銷策略，吸引更多的游客。例如，通過社交媒體、廣告、推廣活動等方式宣傳景區(qū)的美景和文化特色，提高景區(qū)的知名度和吸引力。

5. 人力資源管理：景區(qū)的員工是景區(qū)的形象代表，他們的服務(wù)態(tài)度和工作效率直接影響游客的體驗。良好的人力資源管理可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量和效率，為游客提供更好的服務(wù)。

總之，景區(qū)的運(yùn)營管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要從多個方面考慮。通過良好的運(yùn)營管理，可以打造出高品質(zhì)的景區(qū)，吸引更多的游客，提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

02

景區(qū)運(yùn)營管理師的由來

景區(qū)運(yùn)營管理師初次被納入《2022職業(yè)分類大典》(以下簡稱《大典》)?！洞蟮洹分赋觯?/p>

定義：景區(qū)運(yùn)營管理師是指從事景區(qū)安全管理、營銷推廣、數(shù)字化管理、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等的人員。

主要工作任務(wù)：制訂景區(qū)運(yùn)營管理方案，并指導(dǎo)實施；進(jìn)行景區(qū)營銷推廣及周邊衍生產(chǎn)品開發(fā)；提供智慧景區(qū)技術(shù)支持及數(shù)字化管理；進(jìn)行景區(qū)安全管理；開展景區(qū)生態(tài)修復(fù)、立體綠化等工作，保護(hù)景區(qū)環(huán)境。

景區(qū)運(yùn)營管理師職業(yè)納入《大典》是整個旅游行業(yè)的大事，景區(qū)運(yùn)營管理師這個職業(yè)還缺少基本的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

03

景區(qū)運(yùn)營管理師職業(yè)規(guī)范編制進(jìn)行中

國家文旅部、人社部、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國旅游景區(qū)協(xié)會等都高度重視《景區(qū)運(yùn)營管理師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》編制工作，編制工作緊鑼密鼓的進(jìn)行中。

2023年7月25日，中國旅游景區(qū)協(xié)會于中景協(xié)會議室以及騰訊會議室，線上線下同時召開景區(qū)運(yùn)營管理師國標(biāo)編制啟動會。此次標(biāo)準(zhǔn)編制的啟動，意味著景區(qū)運(yùn)營管理師職業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化更進(jìn)一步，也將通過職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為景區(qū)進(jìn)一步高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

2023年8月23日，中國旅游景區(qū)協(xié)會牽頭在綠維文旅集團(tuán)會議室召開了《景區(qū)運(yùn)營管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綱要討論和進(jìn)一步深化推進(jìn)會議。綠維文旅作為標(biāo)準(zhǔn)編制統(tǒng)籌，與蝸牛、歡樂谷、中旅、金東、中培等主要編委會成員，進(jìn)一步對于標(biāo)準(zhǔn)編制過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了討論。

04 

景區(qū)運(yùn)營管理師標(biāo)準(zhǔn)，我們能做些什么

景區(qū)運(yùn)營管理是一件非常復(fù)雜的事兒，內(nèi)容繁雜瑣碎。景區(qū)的類型也是多種多樣。有人總結(jié)景區(qū)運(yùn)營管理包括以下四個板塊：內(nèi)生產(chǎn)、外銷售，內(nèi)管理、外協(xié)調(diào)。

“生產(chǎn)”——即旅游產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)，包括景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)、景點策劃、景觀打造、項目設(shè)計、環(huán)境綠化美化、員工培訓(xùn)和服務(wù)等有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品，其目的是為客戶打造良好的景區(qū)產(chǎn)品和旅游服務(wù)。

“銷售”——即景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的售賣，包括線路產(chǎn)品設(shè)計、價格體系制定、銷

售渠道建設(shè)、宣傳推廣和活動策劃等一攬子市場運(yùn)作手段，其目的是通過產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，實現(xiàn)景區(qū)回款或資金回籠。

“管理”——即景區(qū)運(yùn)營計劃制定（包括三五年的戰(zhàn)略運(yùn)營計劃和年、季度、月甚至周計劃等）、管理體系和組織架構(gòu)搭建、職責(zé)和流程制定、人員配備、安全應(yīng)急處置、績效考核等內(nèi)容，包括對人（依靠制度、權(quán)責(zé)和流程）、財物（依靠財物制度，倡導(dǎo)開源節(jié)流）、時間（重要工作計劃和時間節(jié)點的管理）、信息（產(chǎn)品、競爭、市場、行業(yè)形勢等信息）等對象的管理。其目的是管理產(chǎn)品，向游客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

“協(xié)調(diào)”——指景區(qū)和周邊村民、地方政府、各職能部門和媒體、競爭對手等相關(guān)群體之間的工作協(xié)調(diào)，其目的是為景區(qū)營造一個良好的外部經(jīng)營環(huán)境。

標(biāo)準(zhǔn)編制組也初步統(tǒng)一了景區(qū)運(yùn)營管理師十項工作內(nèi)容：游覽服務(wù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、旅游資源管理、旅游產(chǎn)品管理、市場營銷管理、景區(qū)安全管理、環(huán)境保護(hù)管理、園林綠化管理、智慧景區(qū)管理、開發(fā)投資管理。

但是很多景區(qū)運(yùn)營者對于工作內(nèi)容的設(shè)定也有很多自己不同的看法，景區(qū)運(yùn)營管理師作為職業(yè)到底應(yīng)該包括哪些工作內(nèi)容？應(yīng)該按照什么級別來進(jìn)行劃分？

歡迎景區(qū)運(yùn)營工作人員積極參與到景區(qū)運(yùn)營管理職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的編制工作中來。獻(xiàn)言獻(xiàn)策！

封圖來源：攝圖網(wǎng)

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