福建推進“放心游福建”服務(wù)承諾工作
2018-09-11
標簽：福建旅游
日前，福建省實施“放心游福建”服務(wù)承諾工作推進會在福州召開，研究部署深入推進以“放心游福建”服務(wù)承諾為核心的旅游綜合服務(wù)監(jiān)管工作。福建省副省長鄭新聰出席并講話。
鄭新聰強調(diào)，要認真貫徹落實省委、省政府“努力推動‘放心游福建’由承諾、機制、服務(wù)轉(zhuǎn)化為廣大旅游者的真心認可和真實口碑”的要求，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。一要完善機制、形成合力。強化聯(lián)動監(jiān)管、責(zé)任分工和跟蹤督查。二要加強領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。遵循安全第一、貫徹守土有責(zé)、落實要素保障、抓好隊伍建設(shè)。三要廣泛宣傳、營造氛圍。加大宣傳推廣、引導(dǎo)全民參與、推進市場誠信。
會上，福建省衛(wèi)計委、國土廳、稅務(wù)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、文化廳、旅發(fā)委、食品藥品監(jiān)管局、物價局、福建海事局10家單位做出旅游服務(wù)承諾，對符合限時辦結(jié)的旅游投訴實現(xiàn)“1天受理，7天辦結(jié)”。
據(jù)統(tǒng)計，2016年8月15日至2018年8月15日，福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺共登記受理旅游投訴1672件，其中符合快處條件的旅游投訴1216件，占全部投訴的72.72%，7天內(nèi)結(jié)案率100%，營造了“放心、舒心、愛心”的優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。
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