目前智慧旅游的應用存在的問題

目前景區(qū)景點智慧旅游的應用主要集中在移動4G網絡、景區(qū)觸摸屏、旅游門戶網站、手機APP、景區(qū)信息化管理等軟硬件建設上，關注的重點是便于游客游覽、便于景區(qū)管理與營銷，但對于如何提升景區(qū)對游客的吸引力、提升景區(qū)整體的盈利能力缺乏存在價值。景區(qū)為什么要進行智慧旅游建設？景區(qū)進行智慧建設的真正價值是什么？智慧旅游的投入如何變產出？是我們景區(qū)進行智慧化建設必須要回答的問題。

一、目前智慧旅游的應用存在兩方面的問題

隨著云計算（SaaS、PaaS、IaaS）、物聯網（RFID技術、傳感器等）、互聯網（Web2.0技術、三網融合技術）和個人移動終端（3G技術、PDA等）、人工智能等技術的迅速發(fā)展，旨在以新一代信息技術來改造傳統實體經濟產業(yè)，改變辦公、生活方式的智慧地球、智慧城市、智慧產業(yè)等理念相繼出現。在此時代背景下，智慧旅游、智慧景區(qū)概念應運而生。全國各省市、景區(qū)積極響應號召，積極創(chuàng)建智慧旅游體系，從中得到不少利好，但是也存在不少問題，主要表現在兩個方面。

1、缺少市場推動的力量

智慧旅游的主要推動者和投資主體，是各地政府旅游局，而不是市場力量，建設重點在于移動通信互聯基礎設施和旅游電子信息服務。

2、對智慧旅游的應用領域較為局限

景區(qū)景點智慧旅游應用，集中在移動4G網絡、景區(qū)觸摸屏、旅游門戶網站、手機APP、景區(qū)信息化管理等軟硬件建設上，關注的重點是便于游客游覽、便于景區(qū)管理與營銷，但對于如何提升景區(qū)對游客的吸引力、提升景區(qū)整體的盈利能力缺乏存在價值。

（1）智慧旅游服務

從使用者的角度出發(fā)，智慧旅游服務主要包括導航（擁堵狀況、交通管制、事故、限行、車位狀況等）、導游（游覽路線、景點位置及內容講解、文娛表演時間地點內容等）、導購（食宿行購娛等商業(yè)消費場所的環(huán)境展示、價格、用戶評價、在線訂購等）和客服（問詢、代理、投訴等）基本功能，旨在利用互聯網信息技術，讓游客旅游過程更順暢、舒適和滿意。

（2）智慧旅游管理

從經營管理者的角度出發(fā)，智慧旅游主要是利用信息技術，實現部門內智能化自動化辦公、改善經營流程，部門之間信息共享、協作聯動，并通過掌握和積累游客數據為經營提供建議。

（3）智慧旅游營銷

通過旅游輿情監(jiān)控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業(yè)策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯、可以長期合作的營銷渠道。并充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數據和旅游產品消費數據，逐步形成自媒體營銷平臺。

景區(qū)為什么要進行智慧旅游建設？景區(qū)進行智慧建設的真正價值是什么？智慧旅游的投入如何變產出？是我們景區(qū)進行智慧化建設必須要回答的問題。

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