前   言
   
本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1―2009給出的規(guī)則起草。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國國家旅游局提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/TC 210）歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會、云南省旅游業(yè)協(xié)會SPA與溫泉分會、昆明市溫泉旅游協(xié)會、廣東溫泉行業(yè)協(xié)會、重慶旅游協(xié)會溫泉旅游分會、海南省旅游協(xié)會溫泉分會、湖北省旅游協(xié)會溫泉旅游分會。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李任芷、劉志江、劉士軍、蔣齊康、汪黎明、王長樂、張越、劉莉莉、徐杰、張源、付溟、馮煜、蔣朝磊、孫春蓉、張建彬、張永康、王永毅、王立德。
 

引  言
 
隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高,消費者享受休閑、度假、養(yǎng)生等康體需求的增加，溫泉旅游業(yè)發(fā)展速度快，并形成了一定規(guī)模的市場，成為與民生緊密相連的新型產(chǎn)業(yè)?！稖厝髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》是為規(guī)范溫泉旅游市場秩序，全面提升溫泉旅游的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，營造低碳生態(tài)突出、文化魅力獨特的溫泉旅游產(chǎn)品而制訂的中華人民共和國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以引導(dǎo)溫泉旅游行業(yè)健康發(fā)展、促進市場繁榮和規(guī)范秩序,不斷滿足消費者日益增長的健康旅游發(fā)展需求為目的,在綜合云南省、廣東省、廣西自治區(qū)、重慶市等地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,既充分體現(xiàn)全國溫泉行業(yè)的共性特征，又具有行業(yè)引領(lǐng)性及適用性的標(biāo)準(zhǔn)。

溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定

1  范圍
 
本標(biāo)準(zhǔn)提出了對溫泉企業(yè)的泉質(zhì)要求（包括泉質(zhì)的分類及其輔助醫(yī)療作用）、溫泉水質(zhì)衛(wèi)生要求和經(jīng)營場所的空氣質(zhì)量的要求，明確星級的劃分條件、服務(wù)質(zhì)量和運營規(guī)范要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于正式營業(yè)的各種溫泉企業(yè)。

2  規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不標(biāo)注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
   
GB/T 11615   地?zé)豳Y源地質(zhì)勘查規(guī)范
GB/T 13727   天然礦泉水地質(zhì)勘探規(guī)范
GB/T 5750.2  生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法  水樣的采集與保存
GB/T 5750.4  生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法感官性狀和物理指標(biāo)
GB/T 8538    飲用天然礦泉水檢驗方法
GB/T 14582   環(huán)境空氣中氡的標(biāo)準(zhǔn)測量方法
GB/T 17220   公共場所衛(wèi)生監(jiān)測技術(shù)規(guī)范
GB/T 18204.1 公共場所空氣微生物檢驗方法細菌總數(shù)測定
GB/T 18204.2 公共場所茶具微生物檢驗方法 細菌總數(shù)測定
GB/T 18204.3 公共場所茶具微生物檢驗方法 大腸菌群測定
GB/T 18204.4 公共場所毛巾、床上臥具微生物檢驗方法 細菌總數(shù)測定
GB/T 18204.5 公共場所毛巾、床上臥具微生物檢驗方法 大腸菌群測定
GB/T 18204.6 理發(fā)用具微生物檢驗方法 大腸菌群測定
GB/T 18204.7 理發(fā)用具微生物檢驗方法 金黃色葡萄球菌測定
GB/T 18204.8 公共場所拖鞋微生物檢驗方法 霉菌和酵母菌測定
GB/T 18204.9 游泳池水微生物檢驗方法 細菌總數(shù)測定
GB/T 18204.10 游泳池水微生物檢驗方法 大腸菌群測定
GB/T 18204.11 公共場所浴盆、臉(腳)盆微生物檢驗方法 細菌總數(shù)測定
GB/T 18204.12 公共場所浴盆、臉(腳)盆微生物檢驗方法 大腸菌群測定
GB/T 18204.28 游泳水溫度測定方法
GB/T 18204.29游泳水中尿素測定方法
GB/T 18883   室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
WS 205       公共場所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 14308   旅游飯店星級的劃分與評定
GB/T 17775   旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定
GBZ2-2002    工作場所有害因素職業(yè)接觸限值
GBZ/T160.33  硫化氫的硝酸銀比色法
GB11742      居民區(qū)大氣中硫化氫衛(wèi)生檢驗標(biāo)準(zhǔn)方法
GB/T155      原木檢驗材質(zhì)評定
LB/T007      綠色旅游飯店

3  術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1 
溫泉hot  spring
從地下自然涌出或人工鉆井取得且水溫≥25℃,并含有對人體健康有益的微量元素的礦水。
3.2 
冷泉cold  spring
從地下自然涌出或人工鉆井取得且水溫＜25℃,并含有對人體健康有益的微量元素的礦水。
注：溫泉和冷泉均是指天然礦水。
3.3 
溫泉企業(yè)hot  spring enterprise
利用溫泉資源，并具備相適合的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境條件，以溫泉服務(wù)為主，并提供健康理療、住宿、餐飲、會務(wù)、休閑、度假等相應(yīng)服務(wù)的經(jīng)濟組織。包括溫泉酒店、會所、度假村、療養(yǎng)院、洗浴中心、溫泉旅游小鎮(zhèn)、溫泉旅游度假區(qū)、溫泉城等各類溫泉企業(yè)。
3.4
 溫泉服務(wù)hot  spring  service
以溫泉（含地?zé)嵴魵?、礦物泥或冷泉）為載體，以沐浴、泡湯和健康理療為主，提供參與、體驗和感悟溫泉養(yǎng)生文化的相關(guān)產(chǎn)品，達到休閑、療養(yǎng)及度假等目的的服務(wù)。
4星級劃分及標(biāo)志

4.1用星的數(shù)量表示溫泉企業(yè)的等級。溫泉企業(yè)星級分為五個級別，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。最低為一星級，最高為五星級。星級越高，表示溫泉企業(yè)的檔次越高。

4.2星級標(biāo)志由中國地圖、溫泉地理圖形和五角星圖案構(gòu)成，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級。

4.3星級的標(biāo)牌、證書由全國旅游溫泉企業(yè)質(zhì)量等級評定機構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。

5  總則
5.1申請星級的溫泉企業(yè)應(yīng)具有由相關(guān)資質(zhì)機構(gòu)編制的地?zé)豳Y源勘查報告、溫泉地?zé)崴Y源綜合利用專項規(guī)劃、環(huán)境保護及地質(zhì)災(zāi)害評估等專項規(guī)劃，并符合有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與要求。
5.2星級溫泉企業(yè)的建筑、附屬設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目和運行管理應(yīng)符合國家現(xiàn)行的安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護、勞動合同等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定與要求。
5.3各星級劃分的必備項目見附錄A，各星級溫泉企業(yè)應(yīng)逐項達標(biāo)。
5.4溫泉水質(zhì)感官與理化指標(biāo)按附錄B的指標(biāo)作出評價。溫泉水質(zhì)衛(wèi)生要求按附錄B的指標(biāo)作出評價。
5.5溫泉的泉質(zhì)分類及輔助療效應(yīng)符合GB/T11615-1989、GB/T13727和附錄C中的相關(guān)要求。
5.6室內(nèi)溫泉場所空氣質(zhì)量要求按附錄D評價表的指標(biāo)作出評價。
5.7星級溫泉企業(yè)設(shè)備設(shè)施的位置、結(jié)構(gòu)、數(shù)量、面積、功能、材質(zhì)、設(shè)計、裝飾等評價標(biāo)準(zhǔn)見附錄E。
5.8星級溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)等評價標(biāo)準(zhǔn)見附錄F。
5.9一星級、二星級、三星級溫泉企業(yè)是以沐浴康體為主，評定星級時應(yīng)對泉質(zhì)、衛(wèi)生安全和溫泉服務(wù)進行重點評價；四星級和五星級溫泉企業(yè)是以優(yōu)質(zhì)溫泉為核心的綜合配套型企業(yè)，評定星級時應(yīng)對溫泉企業(yè)的服務(wù)進行全面評價。
注：1符合條件的溫泉企業(yè)宜參加GB／T14308的飯店星級評定。
2符合條件的溫泉企業(yè)宜參加GB