“銀發(fā)旅游”市場細分不夠，缺乏針對性產品，旅游服務項目的專業(yè)性不強，產品線路比較單一。如何充分開發(fā)挖掘“銀發(fā)旅游”是一個重大課題

 據最近召開的全國老年旅游產業(yè)發(fā)展促進研討會提供的相關信息，目前，我國老年出游的比例已高達20%，并且呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢，但也面臨市場供給不足、服務項目不全、產品開發(fā)單一等問題。

究其原因，不少旅游業(yè)者僅僅著眼于目前比較賺錢的市場，把“銀發(fā)旅游”看做是“雞肋”。或者，一方面欲從這個市場分取一杯羹;另一方面，不愿意投入資金為老年人旅游提供更健全的服務體系。

7月1日起實施的新修改的《老年人權益保障法》提出，積極應對人口老齡化是國家的一項長期戰(zhàn)略任務。需要引起人們注意的是，隨著人口老齡化快速發(fā)展，我國老年人口消費規(guī)?？焖僭鲩L，“銀發(fā)旅游”將迎來發(fā)展高潮。有專家預言，在未來30年間，每年的老年旅游者將保持7.3%的增幅。據國際老年大學協(xié)會估計，到2025年，“銀發(fā)旅游”帶來的產值將超過34萬億元。

我國老年旅游發(fā)展是迅速的，但與發(fā)達國家相比還有很大差距。根據世界旅游和旅行理事會的調查結果顯示，在歐美等發(fā)達國家，老年旅游占世界旅游市場的50%至60%，遠遠高于我國的20%的比例。

目前，“銀發(fā)旅游”存在的問題有：市場細分不夠到位;旅游景區(qū)、景點的產品設計缺乏針對性;旅游服務項目的專業(yè)性不強;產品線路比較單一。因此，如何充分開發(fā)挖掘“銀發(fā)旅游”是一個擺在我們面前的重大課題。

第一，從政府層面，要降低“銀發(fā)旅游”交易成本，扶持這個潛力無限的旅游市場的發(fā)展。如依照《老年人權益保障法》與《旅游法》的規(guī)定，大力建設方便老年旅游的公共服務設施，免費或者優(yōu)惠開放博物館、紀念館、公共圖書館、文化館、公園等場所，減輕旅行社的成本壓力，方便老年人出行。

第二，從教育層面，要推動職業(yè)院校開設“銀發(fā)旅游”專業(yè)。這方面，我們要借鑒發(fā)達國家與地區(qū)的經驗。如新加坡淡馬錫理工院早在2009年開設樂齡(指老年人士)管理學專業(yè)，它的主要目標是集中培訓專業(yè)人才，以應對未來“銀色產業(yè)”的需求。我國《老年人權益保障法》也提出，“國家鼓勵高等學校、中等職業(yè)學校和職業(yè)培訓機構設置相關專業(yè)或者培訓項目，培養(yǎng)養(yǎng)老服務專業(yè)人才?！甭糜温殬I(yè)院校應當抓住這一重大發(fā)展機遇，為“銀發(fā)旅游”做知識與人才的儲備。

第三，從企業(yè)層面，要進一步細分市場，開發(fā)具有針對性的旅游產品，實行個性化線路和差異化服務，實施差別價格策略。

零點前進策略公司曾經對老年旅游進行專業(yè)調研，老年人的旅游方式往往以純玩為主。相比之下，其他年齡段的旅游人群的購物支出往往占到整個旅程總消費的50%左右。遺憾的是，很多旅行社并沒有認真研究“銀發(fā)旅游”市場特點，在營銷組合方面比較單一，游程中安排了過多的購物點，導致老年游客的滿意程度下降。

也有不少業(yè)者錯誤地認為銀發(fā)市場必定追求實惠。其實不然。老年人的經濟狀況各不相同，“銀發(fā)旅游”依然可以細分為高端、中端、低端市場。因此，充分開發(fā)“銀發(fā)旅游”市場，必須仔細研究市場細分參數。如根據季節(jié)的差異，可設計觀花采果游、避暑避寒游等;根據主題差異，可設計金婚游、親情游、懷舊游等;根據信仰的差異，可設計紅色旅游、宗教朝圣游等。更重要的是，要研究老年人群特征，推出個性化服務，并依據差別服務制訂不同差價，以滿足老年游客不同需求。

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